Problema: A tela está preta ou congelada? Não responde ao toque?
Solução: Forçar a reinicialização do dispositivo.
Forçar a reinicialização não apaga o conteúdo que está no dispositivo.
É possível forçar a reinicialização do dispositivo mesmo que a tela esteja preta ou os botões não estejam respondendo.
PASSO A PASSO
- iPhone 8 ou posteriores: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Mantenha pressionado o botão lateral até que o logotipo da Apple seja exibido.
- iPhone 7 e iPhone 7 Plus: mantenha pressionados os botões lateral (ou superior) e Diminuir Volume por pelo menos dez segundos até que o logotipo da Apple seja exibido.
- Modelos do iPad com botão de Início, iPhone 6s ou anteriores: mantenha pressionados o botão lateral (ou superior) e o botão de Início por pelo menos 10 segundos até que o logotipo da Apple seja exibido.
Se o dispositivo ainda não ligar ou inicializar
Conecte o dispositivo a uma fonte de alimentação e deixe-o carregar por até uma hora. Após alguns minutos, você deverá ver a tela de carregamento. Se a tela de carregamento não for exibida em uma hora ou se você vir a tela de conexão à alimentação, verifique o carregador. Veja se tudo está conectado firmemente e se eles não estão com resíduos ou danificados. O ideal é usar outro cabo USB ou adaptador de alimentação.
Fonte: https://support.apple.com/pt-br/HT201412
Se o problema persistir, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
