Caso tenha desistido ou se arrependido, siga os passos abaixo para solicitar a devolução:
1) Precisamos que você descreva o motivo da devolução e preencha o formulário clicando aqui. Lembrando que o prazo de arrependimento é de 7 dias corridos após a entrega do aparelho.
2) Por questões de segurança pedimos que nos envie fotos do aparelho e nos devolva com todos os acessórios. As fotos devem ser anexadas no formulário.
3) Vamos te enviar um e-mail com o código de autorização de postagem para que você possa nos devolver sem custo algum. Para encontrar a agência mais próxima de você clique aqui.
4) O produto deve ser devolvido da mesma maneira que foi entregue, sem nenhum aplicativo ou e-mail vinculados, restaurado para os padrões de fábrica e com a nota fiscal. Veja como resetar seu aparelho clicando aqui.
5) Após recebermos o aparelho, seguiremos com o cancelamento e a devolução do valor no prazo de até 5 dias úteis.
Obs: A trocafone isenta-se da obrigação de atender as solicitações de troca ou devolução caso esteja fora dos padrões, como tela quebrada, trincada, entre outros. Sendo assim, o aparelho retornará ao consumidor.
