Realizou o cancelamento da compra por desistência dentro dos 7 dias após o recebimento do produto? Se sim, vamos explicar abaixo como será realizado o reembolso.
A Trocafone fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
- Paguei com cartão de crédito
O valor será ressarcido na fatura do seu cartão de crédito, na mesma quantidade de parcelas em que o produto havia sido adquirido. O tempo do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito. - Paguei no boleto
O estorno será feito na sua conta MercadoPago e o valor ficará disponível para futuras compras ou saque. Para maiores informações sobre os procedimentos entre em contato com o MercadoPago.
IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela equipe em até 10 dias úteis.
Vale Compra / Voucher
Você também pode optar por receber o valor em créditos Trocafone, na forma de um Voucher/Vale Compra. O voucher terá o valor integral pago pelo seu produto e você poderá utilizá-lo para realizar novas compras em nosso site. Caso queira utilizar o voucher para a compra de um aparelho com valor superior ao que havia pago, é possível pagar a diferença, por meio das formas de pagamento disponíveis no site.
